Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Einkäufe bei Orevane mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Wir akzeptieren Rückgaben von defekten und nicht defekten Produkten. Ein Umtausch ist ebenfalls möglich.

Rückgabefrist und Zustand

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anmelden. Das gilt auch, wenn Sie Ihre Meinung ändern, einen falschen Artikel bestellt haben oder das Produkt nicht mehr möchten. Einen Grund müssen Sie dafür nicht angeben.

Melden Sie die Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage an und senden Sie die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg auf. Wenn Sie auf unsere Rücksendehinweise warten müssen, verkürzt diese Wartezeit Ihre Frist für den Versand nicht.

Bei einer Rückgabe nicht defekter Produkte im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeangebots muss die Ware neu und unbenutzt sein. Bitte legen Sie mitgeliefertes Zubehör und Bestandteile bei. Senden Sie vorhandene Originalverpackungen und Etiketten möglichst mit und verpacken Sie die Ware sicher.

Diese Bedingungen schränken weder Ihre Rechte bei Mängeln noch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ein. Die gesetzlichen Regeln zur Prüfung der Ware finden Sie weiter unten.

So melden Sie eine Rückgabe an

1. Schreiben Sie an [kontakt@orevane.shop](mailto:kontakt@orevane.shop). Nennen Sie Ihre Bestellnummer oder fügen Sie einen anderen Kaufnachweis bei. Geben Sie an, welche Artikel Sie zurückgeben möchten.
2. Teilen Sie uns mit, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen. Bei einem defekten, beschädigten oder falschen Artikel beschreiben Sie bitte das Problem. Fotos sind hilfreich, sofern verfügbar.
3. Wir senden Ihnen die Rücksendehinweise und bestätigen die passende Rücksendeadresse. Die unten genannte Adresse ist unsere Geschäftsadresse. Bitte fragen Sie vor dem Versand nach den Rücksendehinweisen, damit das Paket die richtige Annahmestelle erreicht.
4. Verpacken Sie die Artikel sicher und legen Sie Angaben zur Zuordnung Ihrer Bestellung bei. Senden Sie das Paket per Post oder Paketdienst zurück. Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Sie benötigen kein Kundenkonto, um uns zu kontaktieren. Für einen gesetzlichen Widerruf sind weder unsere vorherige Zustimmung noch eine Rücksendenummer erforderlich. Eine rechtzeitig versandte Widerrufserklärung bleibt wirksam, auch wenn unsere Antwort später erfolgt.

Rücksendeetikett und Kosten

Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens oder einer Meinungsänderung besorgen und bezahlen Sie das Rücksendeetikett selbst. Sie tragen die direkten Rücksendekosten Ihres gewählten Versanddienstleisters. Wir berechnen keine pauschale Rücksendegebühr.

Bei defekten, bei Ankunft beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Orevane die notwendigen Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns, damit wir ein vorfrankiertes Etikett oder die Erstattung der notwendigen Portokosten vereinbaren können.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine Bearbeitungsgebühr für die Erstattung. Die Kosten des ursprünglich kostenlosen Standardversands werden nicht nachträglich von Ihrer Erstattung abgezogen.

Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie ein Problem feststellen. Wir prüfen den Fall und kümmern uns unter Berücksichtigung Ihrer gesetzlichen Rechte um eine passende Lösung, beispielsweise einen Ersatz oder eine Erstattung.

Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen und die Bedingung „neu und unbenutzt“ begrenzen Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht. Diese können auch nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist bestehen.

Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt einen Umtausch anfragen. Bei nicht defekten Artikeln muss die Ware neu und unbenutzt sein. Es gilt der oben beschriebene Rücksendeablauf.

Bitte nennen Sie den gewünschten Ersatzartikel. Ein Umtausch hängt von dessen Verfügbarkeit ab. Preisunterschiede erklären wir Ihnen vorab. Einen zusätzlichen Betrag berechnen wir nur mit Ihrer Zustimmung. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, können Sie stattdessen eine Erstattung für die rückgabefähige Ware erhalten.

Bei einem gewöhnlichen Umtausch tragen Sie die Rücksendekosten. Bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Der Standardversand des Ersatzartikels innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Den Versandzeitpunkt teilen wir Ihnen bei der Vereinbarung des Umtauschs mit.

Erstattung und Bearbeitungszeit

Wir prüfen eingegangene Rücksendungen zeitnah und veranlassen berechtigte Erstattungen innerhalb von 5 Kalendertagen nach Eingang der Ware. Die Prüfung ist in diesen 5 Tagen enthalten und startet keine neue Frist. Wir informieren Sie, sobald die Erstattung veranlasst wurde. Falls eine Rückgabe die Bedingungen nicht erfüllt, erklären wir Ihnen den Grund.

Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Lösung zustimmen. Sie müssen keinen Gutschein akzeptieren.

Bei einer vollständigen, berechtigten Rückgabe erstatten wir den tatsächlich bezahlten Produktpreis einschließlich anwendbarer Steuern. Bei einer teilweisen Rückgabe erstatten wir den bezahlten Preis der zurückgegebenen Artikel unter Berücksichtigung gewährter Rabatte.

Da der ursprüngliche Standardversand kostenlos ist, gibt es dafür keine Versandgebühr zu erstatten. Selbst bezahltes Rückporto für eine gewöhnliche Rückgabe wird nicht erstattet.

Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die veranlasste Erstattung sichtbar ist. Falls Sie keine Gutschrift sehen, kontaktieren Sie uns. Wir prüfen den Erstattungsstatus und helfen Ihnen bei der Klärung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten außerdem die nachstehenden gesetzlichen Erstattungsfristen. Unsere interne Prüfung schränkt diese nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei einem Onlinekauf von Waren grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wird eine einheitliche Bestellung in mehreren Lieferungen zugestellt, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Teilen Sie Orevane Ihren Widerruf vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail oder Brief an die unten genannten Kontaktdaten. Sie können dafür das nachstehende Formular verwenden, müssen es aber nicht. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Erklärung rechtzeitig absenden.

Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung zurück. Rechtzeitiges Absenden genügt.

Wir erstatten die Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Bezahlte Kosten der Standardlieferung werden bei einem vollständigen Widerruf erstattet. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Lieferart müssen nicht erstattet werden. Die direkten Rücksendekosten bei einem gewöhnlichen Widerruf tragen Sie, wie oben beschrieben.

Sie dürfen die Ware prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Ein möglicher Wertersatz kommt nur bei einem darüber hinausgehenden Umgang und nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.

Diese gesetzlichen Rechte haben Vorrang vor strengeren Bedingungen unseres freiwilligen Rückgabeangebots.

Optionales Widerrufsformular

An: Orevane, Hardenbergstraße 27, 10623 Berlin, Deutschland

E-Mail: kontakt@orevane.shop

Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

- Waren:
- Bestellnummer, falls vorhanden:
- Bestellt am / erhalten am:
- Name des Verbrauchers / der Verbraucher:
- Anschrift des Verbrauchers / der Verbraucher:
- Datum:
- Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier:

Kontakt

Orevane

Geschäftsadresse: Hardenbergstraße 27, 10623 Berlin, Deutschland

E-Mail: [kontakt@orevane.shop](mailto:kontakt@orevane.shop)

Website: [orevane.shop](https://orevane.shop)

Richtlinie: [Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie](https://orevane.shop/policies/refund-policy)